Operatör Nedir, Ne İş Yapar? Bir Genç Yetişkinin Mizahi Bakışı
Herkese merhaba! İzmir’den, biraz rahat, biraz da fazla düşünen bir kafa ile karşınızdayım. 25 yaşındayım ve hayatımın büyük kısmını, arkadaşlarımın saçma sorularına komik cevaplar vererek geçiriyorum. Ama geçen gün fark ettim ki, aslında hepimiz bir şekilde “operatör” kelimesini duyuyoruz ama tam olarak ne iş yaptıklarını kimse bilmiyor. Hadi bunu biraz eğlenceli bir şekilde keşfe çıkalım, ne dersiniz?
Operatör nedir? Bunu ciddiyetle araştırmadan önce, hemen şunu söyleyeyim: Benim kafamda operatörün tam olarak ne iş yaptığını, bu kadar uzun bir zaman sonra, yeni yeni çözebiliyorum. Ama durun, birazdan keşfedeceğiz.
Operatör Nedir? Hayatımıza Girmesi…
Evet, operatör, aslında bir iş unvanı. Ama hemen başlamak istiyorum: Kendi kendime düşündüm, ‘Operatör’ kelimesi bana hep neden bir tür sihirbaz ya da gizli ajan gibi hissettiriyordu? Yani, adama bakıyorsun: Kravatlı, ciddi, hiç gülmüyor, bilgisayarı açıyor, birkaç tuşa basıyor… Sonra, “Sorun çözüldü” diyor. Yani, bu kadar önemli bir adamın hayatına girip, bir tuşa basarak her şeyi çözmesi bir mucize gibi görünüyor.
Mesela, dün bir arkadaşım bana telefonda “Operatör kim?” diye sordu. Ben de dedim ki: “Bazen insanlar bana operatör diyor.” O da hemen cevap verdi: “Gerçekten mi? Hangi operatörü?” Hah! İşte bu kadar karışık bir konu. Çünkü biz operatör dediğimizde, mesela, “Telefon operatörü” falan diye algılıyoruz ama bu işin içinde pek çok farklı tür operatör var!
Telefon Operatörü: Gerçekten Çalışıyorlar Mı?
Telefon operatörü, bildiğimiz “açılış” kişisi. Bir telefon aldığında, bir ses duyarsın. İşte o sesin arkasında, sizlere yaşam koçluğu yaparak yeni tarifeler hakkında bilgi veren, hayatınızı güzelleştiren ve bazen de ne yazık ki 30 dakikadır beklediğiniz o kişi duruyor.
Düşünsenize, bir akşam arkadaşlarınızla buluşmuşsunuz, gece saat 23:00 ve siz hâlâ operatöre “İnternetim neden bu kadar yavaş?” diye soru soruyorsunuz. Karşınızdaki kişi, “Bu soruyu sistem üzerinden mi yoksa manuel olarak mı çözmemi istersiniz?” diye soruyor. Sormazsanız, gidişat gerçekten komik hale gelir. O kadar soğukkanlı ve profesyonel ki, durumu ciddiyetle ele alıyor, ama biz sadece, “Hadi be, gece gece sinir etme,” diyoruz.
Bir zamanlar sabahları uyanınca bir telefon operatörünü aradım. Neredeyse her sabah alışkanlık halini almıştı. Çünkü sabahları telefonum çalmıyor, bazen 10 dakika boyunca internet açılmıyordu. Her zaman aynı ses tonu: “Beyefendi, teknikerim hemen size yardımcı olacak.” Yani sabah sabah sorununuz yoksa, 20 dakika sonra telefonunuz çözüme kavuşmuş olurdu. “Operatör nedir?” sorusunun hayatımdaki en bariz cevabı buydu: Gözlerinizi açınca bir çözüm önerisi gelir, ama o çözüm her zaman sabır gerektirir.
Operatörler Hayatımıza Ne Zaman Girdi?
“Operatör” kelimesi ilk duyulduğunda, aklınıza sadece telefonlar ya da internet hizmeti mi geliyor? Evet, ama aslında bu kadar basit değil. Çünkü operatörler, her yerde karşımıza çıkabiliyor. Yani bu arkadaşlar gerçekten dünyayı döndürüyorlar, tek başlarına!
Bir ara, bir arkadaşımın düğün hazırlığı vardı ve bir yerlerden bir “düğün operatörü” diye bir şey duydum. Düğün operatörü… Hangi dünyada yaşıyoruz, dedim. Meğer, düğün hazırlığındaki her detayı çözmekle yükümlü olan kişiye de operatör deniyor. Bu, biraz çılgınca değil mi? Yani, birinin hayatının en önemli gününü kurtarmak, çözüm önerileriyle onları yönlendirmek… Tam bir operatörlük işi!
İç Ses: “Bir Operatör Olsam…”
İç ses: “Bir operatör olsam, her sabah kahvemi içtikten sonra, biraz bilgisayarımı açarım, sonra birkaç tuşa basarak dünya çapında bir sorunu çözerim. Geriye sadece, operatör olduğunu fark ettiren bir tavır bırakmak kalır…”
Bir operatör olmak… Hani, o kadar profesyonel gözüküp, her şeyin altından kalkabiliyorlar. Ben de aslında bu işi yapsam çok iyi olurdu. Yani, sabah işe geliyorum, kahvemi içiyorum ve birinin internet problemiyle uğraşmak yerine, kendi işimi hallediyorum. “Hayır, sorunlarımı çözemem,” diyerek rahatça işten çıkıyorum. İşte operatörlük!
Operatörlük: Gerçekten Zor Mu?
Operatörlük çok zor değil aslında. En zor kısmı, insanlara soğukkanlı ve profesyonel bir şekilde yardımcı olmak. Yani, diyelim ki karşınızda biri ağlıyor, “Operatör nedir, ne iş yapar?” sorusunu soruyor ve siz olmanız gereken cevapları veriyorsunuz. İşte asıl mesele burada başlıyor. Mesela, karşıdaki kişi internete bağlanmaya çalışıyor ama sinyal yok. Siz diyorsunuz: “Beyefendi, modeminizi bir kapatıp açın.” Bununla birlikte, operatörlük işinin de en önemli yanı, insanların duygusal durumlarını anlamak. Sonuçta hepimizin bazen zorlandığı anlar oluyor, değil mi?
Operatörlük ve Aile İçindeki Sınav
Evet, bir akşam ailecek yemek yerken, telefon operatörlüğüyle ilgili komik bir anı hatırladım. Annem, birden telefonunun şifresini unutmuştu. Tabii ben hemen devreye girdim, ama bana dediği şey şu oldu: “Sen de bir operatör olsaydın, şu şifreyi de hatırlardın!”
Yani, anladım ki, operatörlük sadece iş değil, aile içinde de karşımıza çıkabilen bir kavram. İşte operatör, bazen eve gelir, bazen de akşam yemeğine katılır!
Sonuç: Operatör Nedir, Ne İş Yapar?
Operatör, hayatın her alanında karşımıza çıkabiliyor, gerçekten de bir nevi sorun çözücüler. Yani, ne iş yapar desek de, her işin altından kalkabilen bu kişiler, aslında birer profesyonel. Ama unutmamak gerekir ki, her operatör, bir tuşa basarken, büyük bir sabır gerektiren bir iş yapar. Sonuçta, kimse sabah sabah “interneti aç” demek istemez, değil mi?
Ama her şeye rağmen, operatörlük, bir nevi hayatın gerçeği. Telefonunuz bozulduysa, ya da birisinin şifresi unutulduysa, o zaman başta duracaksınız, gülümseyeceksiniz ve sabırlı bir şekilde çözüm üreteceksiniz. Ve işte o zaman gerçek bir operatör olacaksınız!